O desejo de toda empresa é que seu produto ou serviço seja provedor de solução e encantamento a uma gama de clientes que permita que ela tenha vida longa e sustentável. Isso depende de algo muito sério: qualidade percebida como tal pelos clientes!
Muitas indústrias ao redor do mundo e também no Brasil somente começaram a pensar em qualidade na década de 1970, com os programas vindos da experiência de sucesso que transformou o Japão rural em uma pujante e invejada economia industrial. Mas hoje queremos falar de um programa de qualidade que completou 500 anos e que atende com louvor ao preceito de encantamento.
Trata-se da lei do malte ou lei de pureza alemã (Reinheitsgebot). Esta lei, promulgada na Alemanha no ano de 1516, obriga desde aqueles idos tempos, que os produtores de cerveja alemães sigam a receita água-lúpulo-malte (e mais tarde leveduras) para que possam ter seu produto considerado puro malte.
O estabelecimento desta lei elevou a qualidade, tornou cativos os consumidores, não impediu a boa concorrência, nem a criatividade ou modernidade nos aspectos produtivos e de gestão e criou um mito positivo em torno da cerveja alemã que a transformou em produto de exportação e atração turística.
Um produto ou serviço com qualidade assegurada é um elo eficaz para qualquer empresa que pretenda ter uma relação de confiança com seus clientes. Que os cinco séculos de qualidade da cerveja alemã sejam inspiradores.
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